مرجوعی، بازپرداخت و ارسال
این صفحه راهنمای عملی ارسال، لغو، مرجوعی و بازپرداخت است و مکمل «قوانین و مقررات» است.
روش‌های ارسال
| مقصد | روش | هزینه |
|---|---|---|
| تهران | پیک | پس‌کرایه: مشتری هنگام تحویل به پیک می‌پردازد و در پرداخت اینترنتی حساب نمی‌شود |
| سایر شهرها | پست پیشتاز | بر اساس وزن و استان مقصد؛ در صفحه‌ی پرداخت نشان داده می‌شود و به سفارش افزوده می‌شود |
- ارسال فقط به نشانی ثبت‌شده در حساب با کد پستی ۱۰ رقمی انجام می‌شود.
- مالیات ۱۰٪ فقط روی مبلغ کالا محاسبه می‌شود، نه هزینه‌ی ارسال.
- پس از ارسال، کد رهگیری پستی یا اطلاعات پیک اعلام می‌شود و در «سفارش‌های من» دیده می‌شود.
زمان آماده‌سازی و تحویل
هر محصول پس از سفارش و پرداخت ساخته می‌شود، پس زمان تحویل دو بخش دارد:
- زمان ساخت: تخمین آن روی صفحه‌ی محصول یا هنگام قیمت‌گذاری اعلام می‌شود (معمولاً چند روز کاری، بسته به اندازه و صف تولید).
- زمان حمل: تهران با پیک معمولاً یک تا دو روز کاری؛ شهرستان با پست پیشتاز معمولاً دو تا پنج روز کاری، بسته به مقصد.
این زمان‌ها تخمینی‌اند. در صورت تأخیر قابل‌توجه شما را مطلع می‌کنیم.
بررسی بسته هنگام تحویل
- بسته را در حضور پیک یا مأمور پست بررسی کنید. اگر آسیب آشکار دارد، در همان‌جا اعلام کنید و از بسته عکس بگیرید.
- هنگام باز کردن بسته از آن فیلم بگیرید؛ این فیلم گزارش عیب را سریع‌تر پیش می‌برد.
لغو سفارش
- پیش از شروع تولید: با ما تماس بگیرید یا تیکت بزنید. سفارش لغو و تمام مبلغ ظرف ۱۰ روز کاری بازگردانده می‌شود.
- پس از شروع تولید: چون قطعه برای شما ساخته شده، لغو بی‌دلیل ممکن نیست (بخش بعد).
- درخواست‌های سفارشی و پرینت خروجی ابزارها تا پیش از تأیید قیمت و پرداخت هر زمان قابل انصراف‌اند و هزینه‌ای ندارند.
حق انصراف و کالای سفارشی
بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، در خرید از راه دور مصرف‌کننده تا هفت روز کاری پس از تحویل حق انصراف دارد، ولی همین قانون و آیین‌نامه‌ی اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ آن، کالایی را که با مشخصات فردی مصرف‌کننده ساخته می‌شود از این حق مستثنا کرده است.
محصولات ما پس از سفارش و برای همان سفارش چاپ می‌شوند. بنابراین پس از شروع تولید، بازگرداندن بی‌دلیل ممکن نیست. این به معنی محدود شدن حقوق قانونی شما در برابر عیب یا مغایرت نیست؛ آن‌ها در بخش بعد محفوظ است.
عیب ساخت و آسیب در حمل
در این موارد، کالا بدون هزینه‌ی اضافه برای شما دوباره چاپ یا تعویض می‌شود:
- کالا شکسته یا ترک‌خورده رسیده باشد.
- قطعه ناقص یا با سفارش مغایر باشد (اندازه، جنس، رنگ یا مدل اشتباه).
- عیب ساخت جدی، مانند لایه‌لایه شدن یا تاب برداشتن، وجود داشته باشد.
- ظرف ۷۲ ساعت از تحویل، از بخش تیکت‌ها یا ایمیل پشتیبانی گزارش دهید.
- عکس واضح قطعه و بسته (و در صورت امکان فیلم باز کردن بسته) را ضمیمه کنید.
- کارشناس ما ظرف ۲ روز کاری پاسخ می‌دهد؛ اگر تأیید شود، چاپ مجدد یا تعویض انجام می‌شود و هزینه‌ی ارسال آن با ماست.
- اگر تعویض ممکن نباشد، مبلغ کالا بازپرداخت می‌شود.
تفاوت‌های عادی چاپ سه‌بعدی (خطوط لایه، اختلاف جزئی رنگ نسبت به عکس و تلرانس ابعادی کوچک) عیب محسوب نمی‌شوند.
فایل دیجیتال، سکه و ابزارها
- فایل دیجیتال: پس از دانلود یا ارسال لینک بازگشت‌پذیر نیست. اگر معیوب باشد یا باز نشود، اصلاح یا بازپرداخت می‌شود.
- سکه‌ی جی‌پی: فقط برای ابزارهاست؛ سکه‌ی خرج‌شده‌ی ابزاری که با موفقیت اجرا شده برنمی‌گردد، ولی اجرای ناموفق به‌دلیل خطای سیستم، سکه‌اش را برمی‌گرداند. سکه‌ی خرج‌نشده با درخواست کتبی قابل بازپرداخت است.
- خروجی ابزارها برای کاربر عادی قابل دانلود نیست و ما آن را برای شما چاپ می‌کنیم.
روش و زمان بازپرداخت
- مبلغ تأییدشده ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری به همان کارت یا حساب بانکی بازمی‌گردد که پرداخت از آن انجام شده است.
- در پرداخت ناموفقی که مبلغ آن کسر شده، بانک طبق قواعد خود ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری آن را برمی‌گرداند. اگر برنگشت، شماره‌ی پیگیری را برای ما بفرستید.
- هزینه‌ی ارسال اولیه فقط در صورتی بازگردانده می‌شود که قصور از فروشگاه باشد.